Analista de Servicio al Cliente (Customer Service) I Espanhol e Inglês Fluentes I Logitech I Híbrido I Zona Sul - SP

Somos a Cuattro!

Uma agência única porque fornecemos soluções completas e personalizadas, para diversos segmentos, que vão do Live ao Digital.

Encontrar SOLUÇÕES é a nossa especialidade!

Nosso jeito de SER e FAZER está ancorado nos valores que vivenciamos diariamente: Empatia, Humildade, Motivação, Reconhecimento e Respeito.

Temos o desenvolvimento de pessoas no nosso DNA.

É dessa forma que há mais de 20 anos, integramos pessoas, processos e tecnologias para encontrar a melhor solução para os nossos clientes.

Se você tem valores próximos aos nossos e preza por um ambiente inclusivo e com pessoas que têm como prioridade acolher, ouvir, cuidar, gerenciar e motivar pessoas, seu lugar é aqui!

Em parceria com nosso cliente Logitech, buscamos uma pessoa para integrar nossa tripulação com o perfil abaixo:

Checklist de Voo — Como será seu dia a dia:

✈ Gerenciar exceções de pedidos, analisando causas de divergências e atuando de forma ágil na resolução, com escalonamento de riscos que possam impactar o nível de serviço e as entregas aos clientes;

✈ Atuar como ponto focal entre clientes e áreas internas, acompanhando pedidos, entregas e ocorrências para garantir alinhamento operacional e suporte eficiente ao longo do processo;

✈ Garantir comunicação clara e estruturada ao longo do ciclo order-to-delivery, mantendo clientes e stakeholders internos atualizados sobre o status dos pedidos e possíveis impactos na operação;

✈ Monitorar backlog de pedidos e status de embarques, identificando riscos de atraso e atuando de forma preventiva para manter a fluidez operacional;

✈ Acompanhar KPIs logísticos, como OTIF, Fill Rate e linearidade de faturamento, analisando indicadores para antecipar riscos e apoiar a tomada de decisão operacional;

✈ Elaborar relatórios operacionais e análises em Excel, utilizando tabelas dinâmicas, filtros e fórmulas de busca para acompanhamento de pedidos, performance logística e controle de exceções;

✈ Interagir com armazéns, transportadoras e área comercial, garantindo alinhamento entre as partes envolvidas e a execução eficiente das entregas dentro dos prazos acordados.

Checklist de Embarque — O que é importante trazer na bagagem:

✈ Inglês e Espanhol fluentes (oral e escrita) — requisito imprescindível para interação com stakeholders e suporte a operações internacionais;

✈ Experiência prévia em Order Management, Customer Service, Logística ou áreas correlatas, com atuação no acompanhamento do ciclo de pedidos e interface entre áreas operacionais e comerciais;

✈ Conhecimento intermediário em Microsoft Excel, com utilização de tabelas dinâmicas, filtros e fórmulas para controle operacional e análise de dados;

✈ Vivência com sistemas operacionais como ERP, WMS ou portais de transporte, realizando acompanhamento de pedidos, atualizações de status e suporte à gestão do fluxo logístico;

✈ Comunicação clara e estruturada, com foco no cliente e capacidade de atuar na resolução de ocorrências e alinhamento entre áreas internas e parceiros externos;

✈ Alto nível de organização, atenção a detalhes e senso de responsabilidade na gestão de informações, prazos e demandas operacionais;

✈ Perfil colaborativo, com facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas da operação;

✈ Capacidade de atuar em ambiente dinâmico e de ritmo acelerado, lidando com múltiplas demandas e priorização de atividades;

✈ Ensino superior completo em Administração, Gestão da Cadeia de Suprimentos, Engenharia Industrial ou áreas correlatas.

Bagagem Extra — Diferenciais:

✈ Experiência em interface operacional com armazéns, centros de distribuição ou operações de expedição;

✈ Familiaridade com fluxos de pedidos do varejo ou e-commerce, incluindo acompanhamento de pedidos, faturamento e entregas;

✈ Conhecimento em KPIs logísticos, como OTIF, Fill Rate e linearidade de faturamento, com capacidade de interpretação de indicadores operacionais;

✈ Vivência em operações de Supply Chain com interface entre áreas internas e parceiros externos, garantindo alinhamento e fluidez no ciclo order-to-delivery.

Checklist de Bordo — O que oferecemos nesta missão:

✈ Contratação: CLT — Efetivo

✈ Remuneração compatível com a função

✈ Vale-refeição: R$ 31,10/dia

✈ Vale-transporte: R$ 18,76/dia

✈ Assistência médica

✈ Reembolso de até R$ 250,00 para apoio nas atividades em home office (My Expense)

✈ Seguro de vida

Informações da Cabine — Para um voo tranquilo e alinhado:

✈ Modelo de trabalho: Híbrido — 2 dias presenciais no escritório (Zona Sul de São Paulo) e 3 dias em home office

✈ Necessário possuir Inglês e Espanhol fluentes, devido à interação frequente com stakeholders e operações internacionais

✈ Atuação em rotinas de Order Management / Gerenciamento de Pedidos, com interface entre áreas comerciais, logísticas e operacionais

✈ Marca representada: Logitech - https://www.logitech.com/pt-br

Seja bem-vindo(a) a bordo da Cuattro!✈️

Há mais de duas décadas, nossa tripulação tem voado alto pelos mercados B2B e B2C, conectando marcas, varejistas, revendedores e distribuidores em todo o Brasil.

Com presença nacional e atuação estratégica, somos uma agência que integra pessoas, processos e tecnologia para entregar soluções personalizadas, orientadas por dados e com foco em resultados.

Nossos valores são o que sustentam esse voo:

✦ Empatia

✦ Humildade

✦ Motivação

✦ Reconhecimento

✦ Respeito

Queremos que cada jornada na Cuattro seja uma oportunidade de desenvolvimento e realização.

Muito prazer, somos a Cuattro...E por aqui, voamos juntos para conectar pessoas, ideias e oportunidades!